Tüketici haklarını ne kadar biliyoruz? İnternetten aldığımız zaman haklarımız neler, mağazadan aldığımız zaman neler? Kredi kartı ve nakit ödeme yaptığımızda bile değişiyor aslında bu haklarımız, ama en önemlisi tüketicilerin ne kadarı bunu biliyor?
Ben bilmeyenler arasındaymışım.Taze, taze reklamcılık mezunu olmak, markaların tüketicilere yaptığı dalaveralardan haberdar olmakta bilmeye yetmiyor. Guess'ten yaptığım alışverişle bunu öğrenmiş oldum. Eğer mağazadan satın alım yapılıyorsa, malın ayıbı, kusuru olmadığı müddetçe, mağazanın iade kabul etmeme hakkı var. Nasıl ya 7 gün mecburi yasal iade süremiz yok mu dediğinizi biliyorum, ama mağazadan direk yapılan alışverişler de yokmuş işte. Peki ya internet derseniz, internetten yapılan alışverişlerde, görmeden satın alım yapıldığı için, yasal 14 günlük iade süreniz mevcut, bazı markalar ise müşteri memnuniyeti açısından bu süreyi 30 güne hatta 90 güne kadar bile uzatabiliyor.
Peki gelelim asıl konuya, yıl olmuş 2015, mal kalitesinden çok müşteri memnuniyetinin konuşulduğu bu dönemde Guess'i de bünyesinde bulunduran Demsa Grup neden iade kabul etmiyor, etmediği gibi satın alırken müşterisini uyarmıyor da. Taze Reklamcılık mezunu olarak markayı okuduğumda dediği şey şu; "Benim bünyemde bulundurduğum markaların hepsi büyük global markalar, zaten hepsinin güçlü pozisyonları ve imajları var, o markayı istiyorsa tüketici bana gelmek mecburiyetinde."
Öğrenci olduğum dönemde, çalışmayı en çok istediğim şirketlerden biri olan Demsa gruba saygılar dilerim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu, rakiplerin de o denli çok olduğu bir dönemde, tüketicisini hiçe sayan bir markada ne çalışmak isterim, ne de daha fazla tüketicileri olmaya devam ederim. 160 tl için, neredeyse her markasının mağazasından alışveriş yapan bir müşterisini, Demsa Grup bugün kaybetti. Sormak lazım eski pazarlamacı kafalarına, 160 tl'lik bir çantayı iade almamak mı, devamlı bir müşteriyi kaybetmek mi daha karlı?
